Chez Evab, nous nous engageons à offrir une expérience sans faille à nos utilisateurs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre service ou de votre achat, nous souhaitons résoudre cela rapidement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous pour comprendre comment nous gérons les remboursements.
Pour les services réservés via Evab, les remboursements sont accordés dans les conditions suivantes :
Annulation : Si vous annulez une réservation de service avant l’arrivée du prestataire, vous pouvez être éligible à un remboursement complet.
Problèmes de service : Si un problème est survenu avec le service fourni (par exemple, le service n’a pas été effectué comme prévu ou il y a eu un retard), vous pouvez demander un remboursement partiel ou complet en fonction de la situation.
Non-réalisation : Si le prestataire de services ne parvient pas à effectuer le service comme promis, vous avez droit à un remboursement complet pour ce service.
Demande de remboursement : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 48 heures suivant la prestation du service. Merci de fournir des détails sur le problème et nous procéderons à l’examen.
Pour les produits achetés via le marketplace d'Evab, la politique de remboursement est la suivante :
Produits endommagés ou défectueux : Si un produit est endommagé ou défectueux à la réception, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Retours de produits : Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état neuf pour être éligibles à un remboursement. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour.
Non-livraison : Si le produit n’est pas livré dans le délai estimé, vous avez droit à un remboursement complet si la non-livraison est confirmée à notre charge.
Les remboursements seront traités via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat (par exemple, mobile money, carte bancaire, ou virement bancaire).
Les remboursements peuvent prendre 5-7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction du prestataire de paiement.
Si vous avez utilisé un service de paiement tiers (par exemple, Paystack, Stripe ou Mobile Money), le délai de votre remboursement peut varier selon leurs politiques.
Les éléments suivants sont non remboursables :
Services déjà complétés et reçus avec satisfaction.
Produits ayant été utilisés ou ouverts, sauf s’ils sont défectueux.
Tout produit ou service numérique ayant été accédé ou téléchargé.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via :
Email : [Insérer l'adresse e-mail]
Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone]
Support en application : Utilisez la section "Support" dans l’application pour soumettre votre demande de remboursement.
Merci de fournir les informations suivantes dans votre demande :
Numéro de commande ou ID de réservation de service.
Une brève description du problème.
Toute preuve à l’appui (par exemple, photos, captures d'écran) pour faciliter le traitement du remboursement.
Une fois votre demande reçue, nous l’examinerons et vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité comme indiqué ci-dessus.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps en temps. Tous les changements seront publiés sur cette page, et la date de mise à jour sera indiquée en haut de la page. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour être informé des modifications.
Conclusion :
Chez Evab, nous nous efforçons de vous offrir une expérience positive. Si vous rencontrez des problèmes avec votre service ou produit, n’hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
